常见问题
使用指引
云电脑（公众版）没有控制台，是否可以配置设备规则？
1、云电脑（公众版）V2.0客户端支持用户自助配置外设重定向规则（仅Windows/Ubantu/安卓瘦终端支持）。
web端使用条件
1、web端登录地址：https://desk.ctyun.cn。
2、推荐使用谷歌Chrome浏览器，另外支持：Chrome 70+（推荐）、FireFox 72+、edge、UOS 5.2.1200+、奇安信 1.0.1365+等浏览器接入，不支持IE浏览器。
3、目前已上线超160个资源池，其他资源池录续发布中。
4、web客户端V2.1版本支持以下功能：
1）web移动端桌面支持横竖屏；
2）web移动端进入桌面支持鼠标/触摸模式操作；
3）web移动端支持调用虚拟键盘；
4）web移动端适配Safari浏览器；
5）web PC端支持桌面快捷图标访问。
5、web客户端暂不支持外设重定向。
2、推荐使用谷歌Chrome浏览器，另外支持：Chrome 70+（推荐）、FireFox 72+、edge、UOS 5.2.1200+、奇安信 1.0.1365+等浏览器接入，不支持IE浏览器。
3、目前已上线超160个资源池，其他资源池录续发布中。
4、web客户端V2.1版本支持以下功能：
1）web移动端桌面支持横竖屏；
2）web移动端进入桌面支持鼠标/触摸模式操作；
3）web移动端支持调用虚拟键盘；
4）web移动端适配Safari浏览器；
5）web PC端支持桌面快捷图标访问。
5、web客户端暂不支持外设重定向。
2K分辨率如何使用？
1、云电脑全产品已支持显示分辨率最??持2K（2560×1440）。
2、终端内存?少4GB，显示器需?持2K。
3、设置分辨率位置：客户端->?具栏->偏好设置->显示设置。
4、非全屏模式下无法调整分辨率，按钮会变灰，调整分辨率需要全屏模式下操作。
5、双屏与2K分辨率不能同时使用。
2、终端内存?少4GB，显示器需?持2K。
3、设置分辨率位置：客户端->?具栏->偏好设置->显示设置。
4、非全屏模式下无法调整分辨率，按钮会变灰，调整分辨率需要全屏模式下操作。
5、双屏与2K分辨率不能同时使用。
ipad客户端是否可以扫码登录？
V2.0版本，ipad客户端已支持可以扫码登录。
客户端退出账号、切换新旧客户端界面如何操作（新旧UI界面）
新版UI：
1、退出账号：在云电脑选择列表，点击右上角用户图标，点击“退出登录”。
2、切换旧版方法一：在云电脑选择列表，点击右上角下拉选项，点击“返回旧版”。
3、切换旧版方法二：在账号密码登录界面，点击右上角下拉选项，点击“返回旧版”。
旧版UI：
1、退出账号：在云电脑选择列表，点击下方“退出账号”。
2、切换新版方法一：在云电脑选择列表，点击右上角“体验新版”。
3、切换新版方法二：在账号密码登录界面，点击右上角“体验新版”。
1、退出账号：在云电脑选择列表，点击右上角用户图标，点击“退出登录”。
2、切换旧版方法一：在云电脑选择列表，点击右上角下拉选项，点击“返回旧版”。
3、切换旧版方法二：在账号密码登录界面，点击右上角下拉选项，点击“返回旧版”。
旧版UI：
1、退出账号：在云电脑选择列表，点击下方“退出账号”。
2、切换新版方法一：在云电脑选择列表，点击右上角“体验新版”。
3、切换新版方法二：在账号密码登录界面，点击右上角“体验新版”。
哪些终端是适配终端，非适配终端问题如何处理？
官网地址：https://www.ctyun.cn/document/10027004/10027705，《终端适配列表》文档。
对于用户报障：云电脑账号无法登陆、无法连接云电脑、云电脑卡顿、云电脑黑屏、云电脑异常退出、云电脑断线问题，可以尝试更换适配终端或移动端测试，如果测试正常，对于未适配终端问题，需省里或联系厂家处理。
对于用户报障：云电脑账号无法登陆、无法连接云电脑、云电脑卡顿、云电脑黑屏、云电脑异常退出、云电脑断线问题，可以尝试更换适配终端或移动端测试，如果测试正常，对于未适配终端问题，需省里或联系厂家处理。
鼠标的左右键功能颠倒，用户点击了鼠标左键后实际是鼠标右键的效果
可以在云电脑内：设置--设备--鼠标和触控版，检查是否有进行左右键设置。
天翼云电脑有没有帮助手册
帮助手册地址：https://desk.ctyun.cn/doc/main/nav.html，包括PC、瘦终端、移动端、安卓瘦终端、web端说明。
云电脑移动端是否支持竖屏
安卓/IOS移动端支持竖屏，横竖屏切换入口：工具栏-偏好设置-显示设置，切换到竖屏模式后，调出键盘后可以设置切换虚拟键盘/本地系统键盘。
云电脑移动端是否支持调用本地输入法？
V2.1版本移动端支持横屏模式下，调用本地系统键盘输入法。
云电脑移动端是否支持设置最小化app后多少分钟断开云电脑连接吗？
V2.1移动端支持云电脑APP退后台后，设置断连时间。操作位置：云电脑首页界面-“我”-账号与安全-应用退后台桌面断连。
1个账号能够绑定多少台云电脑，是否有限制？
没有限制。
手机端app连接云电脑，设置“应用退后台桌面断连”为永久后，为什么一放在后台再切换还要自动连接，有什么办法一直登入吗？
手机操作方法（以鸿蒙系统手机为例）：
1、云电脑app-账号与安全：设置应用退后台桌面断连：永不、自动退出登录：永不。
2、手机电池设置里面，关闭省电模式。
3、手机电池设置里面，更多电池设置里面，要勾选手机休眠后始终保持网络连接。
4、手机如果有自带的手机管家，应用启动管理里面，进去天翼云电脑选项，把自动管理改为手动管理，设置允许后台活动。
1、云电脑app-账号与安全：设置应用退后台桌面断连：永不、自动退出登录：永不。
2、手机电池设置里面，关闭省电模式。
3、手机电池设置里面，更多电池设置里面，要勾选手机休眠后始终保持网络连接。
4、手机如果有自带的手机管家，应用启动管理里面，进去天翼云电脑选项，把自动管理改为手动管理，设置允许后台活动。
窗口切换能同时打开多少台云电脑？
同一终端同时登录多台云电脑受限于终端内存，终端内存4G以下最大登录2台云电脑，终端内存4G-8G最大登录3台云电脑，终端内存8G以上最大登录8台云电脑。
云电脑出公网IP如何查询？
在云电脑内通过百度可查询该桌面的公网ip。
数据文档丢失怎么办？
可能存在以下原因，请检查：
1、用户最近有重装过云电脑系统。
2、用户名下有多台云电脑，可能登录错了云电脑。
3、云电脑政企版用户，管理员有解绑重新分配/删除云电脑）。
4、用户是否有曾删除/过期的云电脑。
5、用户可能使用池化桌面。
6、用户误操作删除、杀毒软件查杀、移动文件、使用U盘等外设、格式化磁盘等人为因素（人为误删除文件请尝试使用第三方软件恢复工具）。
7、用户误进入了guest账户。
1、用户最近有重装过云电脑系统。
2、用户名下有多台云电脑，可能登录错了云电脑。
3、云电脑政企版用户，管理员有解绑重新分配/删除云电脑）。
4、用户是否有曾删除/过期的云电脑。
5、用户可能使用池化桌面。
6、用户误操作删除、杀毒软件查杀、移动文件、使用U盘等外设、格式化磁盘等人为因素（人为误删除文件请尝试使用第三方软件恢复工具）。
7、用户误进入了guest账户。
移动端是否支持USB外设？
关于移动端接USB外设支持问题：移动端（终端包括：手机、pad类终端，含TOC或TOB用户）均不支持USB重定向功能（不支持USB重定向并不代表不支持USB外设）。注意：USB鼠标键盘，一般情况下因为不走USB重定向方式，所以本地终端如果可以使用鼠标键盘，则云电脑可以支持使用鼠标键盘。
Mac端是否支持USB外设？
因为Mac系统限制，mac客户端一直不支持USB重定向，如果Mac要使用打印机，推荐网络打印机方式。
公众版是否支持IPV6？
不支持。