以下是关于抖音小店订单核销商家操作的详细步骤:
抖音购物、看电影、点外卖、打车用氧惠APP!更优惠!
1. 抖音小店订单核销功能是指商家通过扫码或手动输入方式,对顾客的线上订单进行确认和完成交易的过程。
2. 了解核销规则:了解抖音小店订单核销的规则和要求,包括核销时间、退款政策以及违规处理等内容。
二、准备资料和工具
1. 下载抖音小店APP:商家需要在手机应用商店下载并安装抖音小店APP,并使用自己的商户账号登录。
2. 扫码工具:商家可以准备一台具备扫码功能的设备,如手机、平板电脑或扫码枪等。
3. 控制台操作:商家需要了解并掌握抖音小店开放平台的控制台操作,包括订单管理、核销记录查询和数据分析等。
三、接收订单
1. 智能接单设置:商家可以在抖音小店APP的设置中,根据自身需求选择智能接单或手动接单模式。智能接单模式下,新订单将自动推送给商家;手动接单模式下,商家需要手动确认接单。
2. 接单通知:商家在接收到新订单时,会收到抖音小店APP的通知提醒。商家可以点击通知进入订单管理页面查看详情。
4. 订单详情:在订单管理页面,商家可查看每个订单的详细信息,包括订单编号、买家昵称、商品名称、价格、留言等。
4. 订单准备:商家在接收订单后,需要准备相应的商品和服务,并确保能够及时提供。
四、订单核销
1. 扫码核销:商家可以使用抖音小店APP的扫描功能,对顾客的订单二维码进行扫码核销。将设备的摄像头对准顾客的实物订单二维码,系统将自动扫码并完成核销流程。
2. 手动输入核销码:商家也可以手动输入顾客订单中的核销码,然后点击确认核销按钮完成核销流程。
3. 有效期检查:商家在核销订单时需要注意订单的有效期,确保在有效期内进行核销操作。过期的订单无法完成核销。
4. 实物核对:商家在核销订单时,可以先核对订单上的商品信息与实际提供的商品是否一致。若有差异或问题,可以及时与用户进行沟通解决。
5. 用户签字:商家可以要求顾客在核销订单时进行签字确认,以确保交易的有效性和可追溯性。
1. 售后服务:商家在核销订单后,如遇到用户的售后问题或投诉,可以通过抖音小店APP的客服系统进行沟通和解决。尽量及时响应用户的需求,维护好用户关系。
2. 退款处理:商家在遇到无法完成订单交易的情况下,可以根据抖音小店的退款政策和规定,对用户进行退款操作。具体流程和方式请参考抖音小店的退款指南和相关文档。
3. 违规订单处理:商家在核销订单时,如果发现有违规行为或异常订单,应及时向抖音小店平台进行举报和申诉。同时需要保存相关证据。