市场营销4P、4C、4R、4S课件.ppt

市场营销策略;

什么是市场营销？ 名词含义：市场营销学、营销学或市场学 动词含义：个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之 物 ，实现双赢或多赢的过程。通俗点讲就是以销售为目的，最终让别人接受你的产品和服务而开展的工作。 ;销售和营销的区别;什么叫先营后销？;市场营销策略： 4P理论：产品、价格、渠道 、促销 4C理论：顾客、成本、便利、沟通 4R理论：与顾客建立关联、反应、关系、回报 4S理论：满意、服务、速度、诚意 ;要卖出自己的产品就需要定个价;有了产品有了价格就要找个地方卖出去;有了产品有了价格有了渠道还是卖不出去？;我们应该怎样营销？;完整产品的定义及其价值;核心产品:技术;如，汉堡包的直径统一规定为25厘米，食品中的脂肪含量不得超过19%，炸薯条和咖啡的保存时间不得超过10分钟和30分钟，甚至对土豆的大小与外形等都有规定。;13;最初的店址规定是：5公里的半径范围内有5万以上的居民居住。更改：建于繁华的商业地段，诸如大型商场、超市、学校或政府机关旁边等。;麦当劳设立了汉堡包大学，以此来培养店长和管理人员。此外，麦当劳还编写了一本长达350页的员工操作手册，详细规定了各项工作的作业方法和步骤，以此来指导世界各地员工的工作。 ;麦当劳下跪广告;麦当劳;18;我们应该怎样营销？;我们应该怎样营销？;顾客需求;顾客成本;顾客沟通;顾客便利;我们应该怎样营销？;生产出消费者需求的产品;要获得更多的利润必须降低成本;同质量下 谁便利 谁取胜;要想适销对路 就必须沟通;7天经济型连锁酒店; 连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。 对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几个因素。 对此，7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。;以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务;以“经济”性为中心，力求控制客户成本;以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷;以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化;由“提供满意”向“提供惊喜”转型;由“服务到店顾客”向“创造到店顾客”转型;由“联合式”信息获取向“一站式”信息获取转型;我们应该怎样营销？;我们应该怎样营销？;有效的关联可减少顾客流失;倾听、了解需求及时反应;建立关系 成为朋友;注重产出 创造价值;史蒂芬金（现代企划的鼻祖）;房地产行业; 4R营销策略，可以给业主一个有情感“依归”的房子，4R策略通过将关系营销引入售卖过程来建立起开发商与业主之间情感沟通的桥梁，使业主与开发商能相互理解，相互支持，完全可以成就一个名牌楼盘，进一步成就一个名牌的企业。? ;北京现代城——SOHO;SOHO观念;50; 1.关联：转变为销售核心价值，制造出有核心竞争力的产品。 2.反应：在现代城的售卖过程中，随着消费者的需求变化，现代城的图纸也在建筑过程中不断地修改，最初现代城为解决顶层物业销售的难度，将顶层的户型设计成复式结构的，结果一下子供不应求，所有的顶层复式的房子都卖完了，还是有顾客不断地来问还有没有复式的了，潘石屹当机立断，将下面本来平层的房子改成复式的，以适应消费者变化的购房需求，就这样一层挨一层的从顶层往下改去，设计院说，怎么改个没完，潘石屹回答说，消费者的需求是最完美的设计，只要消费者有需求变化，设计就要改。 3.沟通：现代城的营销中后期建立了业主沟通网站，所?有业主的意见都可以在第一时间到达公司的最高领导那里，对所有业主的资料建立详细的资料库，附以无理由退房等有力的售后保障，开发商与消费者之间建立长效稳固的关系，关系要素，把对业主的管理变成了责任，消费者从顾客变成了品牌忠诚者，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。 4.回报：不止是现代城一个项目的成功，潘石屹和他的红石公司声名赫起，其后开发的其他项目在企业品牌和客户关系的积累中无往不利，且营销费用也节省了不少，短期利润与长期回报双效回笼，大获全盛。 ;我们应该怎样营销？;我们应该怎样营销？;一切都以顾客满意为目的;服务至上 价值无限;市场竞争的利器—速度;“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点 ;“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点;“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点;“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点;4P、4C、4R、4S;宝洁;4P中的价格和4C中的成本因素