近日,有车主沈先生向汽车投诉网投诉称其所购买的理想汽车ONE在行车过程中出现异常抖动问题,而4S店却无法查出原因,问题一直没有得到解决。
案例回顾:
沈先生于2021年12月购买了一辆理想汽车ONE,刚开始使用一个月左右,他就注意到车辆偶尔出现抖动现象。随即联系了售后店进行检查,而工作人员并未查出问题。随着使用时间的增长,这个问题变得越来越明显,沈先生再次联系售后店寻求解决方案,但工作人员多次试车后,仍然无法找到问题所在,没有给出明确的检查结果。
面对无法解决的问题,沈先生为了寻求解决方案,转向其他修车厂咨询。修车厂的师傅们也感受到了车辆的异常抖动,并给出了几点问题所在的参考。修车厂师傅认为可能需要更换零件来解决问题。随后,沈先生将这些情况告知了理想售后店,并要求更换相应的零件,理想售后宁波店给出的解决方案是:先给他更换了传动半轴,问题依然没有得到解决。
售后质疑车辆问题是车主臆想出来的
面对问题依然存在的情况,沈先生再次与理想售后进行沟通,理想售后宁波店的工作人员称无法测试出车辆存在问题,不予进一步的检查。更令人气愤的是,理想售后服务人员称沈先生的问题是脑子里臆想出来的,这一指责更加加剧了用户对于售后服务的不满。
在沈先生新车购买之后的一年半时间里,这个普通的车辆问题居然没有得到完善的处理,而且售后服务部门还对用户的投诉态度消极,一直否定车辆存在问题的事实。
写在最后: