有业内大咖说，所有行业都值得用数字化重做一遍。十九届五中全会强调：“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合”，这句话也逐渐成为全行业的共识。那么在企业的数字化进程中，SCRM工具到底扮演着怎样的角色？
数字化的准备：企业微信
随着移动互联网的普及，社交软件将每个人都联系起来，对企业来说，社交软件也成了与用户建立深度连接的方式。最初，不少企业使用个人微信来做运营，但个人微信的局限在于身份无法辨别，容易发生诈骗，久而久之，用户对个人微信营销行为多了一份防备。
而企业微信有着企业认证背书，天然更能够获得用户信任。随着企业微信与个人微信之间壁垒的消除，这个原本只做企业内部员工协同的工具，逐渐成为企业连接微信端的消费者的渠道。而腾讯官方也在持续增强企业微信的连接功能，有意巩固自身在私域时代的核心地位。
基于此，越来越多的企业将私域运营阵地转移到企业微信，而珍客SCRM企微版，就是基于企业微信，从客户管理和员工管理两个维度来赋能企业数字化转型。
随着公域平台的增多，用户找到企业的方式也越来越多样，但对于企业来说，进行引流和数据处理的难度也在增加，急需数字化的解决方案。
1.引流获客&线索自动分配
在获客上，千言万语不如直接让用户扫码添加好友，但微信二维码有效期有限，且一个码只能对应一个人，运营效率低。通过珍客SCRM企微版可以设置长期有效的员工活码，且能让一个码对应多个员工，提升运营效率。
当用户通过抖音，百度搜索等渠道了解到商品，开始咨询，这就为企业留下了一条潜在客户线索。但面对海量的线索，自动化的线索分类，分配，成了企业的刚需。珍客SCRM企微版可以让企业自定义线索分配规则，将不同需求的客户分配给最精准的员工。以宠物电商企业为例，在接到用户咨询时，可以自动将用户分配给猫咪顾问或狗狗顾问，为用户提供更专业的服务。
（借助珍客SCRM企微版可以为实现广告线索自动分配）
2.客户画像&客户SOP
借助珍客SCRM企微版可以为不同渠道而来的用户自动打上标签，同时，根据用户后续的浏览下单等行为，可以继续丰富用户标签，形成完善的、千人千面的用户画像。画像的意义在于，可以让运营者了解用户的喜好和关注点，从而让营销行为有的放矢。
（借助珍客SCRM企微版标签系统洞察用户来源和需求）
而客户SOP功能，则是精细化运营的具体体现。当用户进入私域后，第几天开始第一次触达，上午还是下午，阶段性的触达任务是讲解产品，还是催促用户下单？这些问题都可以根据行业和企业自身的特征，来给出自己的答案，制定具体的触达规则。当规则设定后，系统会在相应节点自动提醒员工进行触达，有了用户画像和SOP的加持，企业的触达将会更加精准，个性化。
1.素材库&话术库
当面对高峰期涌入的海量咨询信息，稍微回复不及时，或是回复不专业，就可能流失一个潜在客户。所以数字化的应对方案必不可少，例如借助珍客SCRM企微版的侧边栏功能，为员工提供话术库，让员工能快速且专业地回答用户的提问，在相同时间内，接待更多的用户。
同时借助素材库，可以向用户发送精心准备的PDF资料或是文章链接，通过将素材同步至雷达链接，还能记录用户的打开行为，从而洞察用户的关注点，为后续精准营销提供参考。
2.会话存档&通话记录
利用社交软件与用户一对一沟通，企业也面临着不少风险，例如员工删除用户，或是员工飞单。数字化的时代有着数字化的应对方式，例如借助珍客SCRM企微版的会话存档和通话记录功能，可以追溯员工与用户的沟通记录，当发现员工风险行为时，可以自动发出违规提醒。
对于电商配送，外卖等行业，服务质量也影响着用户的留存，在有监管有记录的情形下，骑手与顾客的通话将会更加规范，耐心。当出现客户投诉时，也方便借助通话记录追溯事故原因，优化企业后续管理。
结语
作者 宋十万 责编 河图