心语抚慰服务

最管用的话：别让亲人带着眼泪走

31岁的郭鹏飞从外表看只是个瘦弱的女生。作为八宝山殡仪馆心语抚慰服务队的成员，她的主要工作是接待前来办理业务的逝者家属，如果家属绪波动过大而不能正常办理业务，她还需要运用心理抚慰技术来安抚家属情绪。

如果有亲人去世，亲属需要在殡仪馆完成确认遗体、遗体告别、火化、骨灰安放等一系列治丧流程，担当起主事的角色。主事亲属大都是直系亲属，他们在确认遗体的时候，情绪波动特别大，常常会痛哭到不能控制自己；在遗体告别的时候，看着眼前的花圈、遗像,往往会悲伤过度不能自拔。但每个治丧环节都紧紧相扣，主事亲属需要完成签字、核对等手续，他们的情绪一直不能自已，会直接导致后面的环节无法顺利开展。

如何能让主事亲属尽量快速抽离伤悲，理智地继续完成后面的环节，这就需要专业的心理抚慰的介入了。“您把眼泪擦一下，别让亲人带着眼泪走。”每到这个时候，郭鹏飞陪伴在主事亲属的身旁，会委婉地说出这句话，而几乎每次说出这句话，主事亲属都会在情绪上有相应的调整。

“这句话非常管用，是在我们大量的实践工作中提炼出来的，既能让亲属正视死亡，又能让逝者安静地离开，还可以顺利开展工作。”郭鹏飞说，如果家属的情绪依然不能自拔，她就会请家属来到心理工作室，简单聊上几句，让他们听一些舒缓的音乐，看一些平复心情的视频。

郭鹏飞说，一个逝者家庭的陪伴服务往往要持续三到五天，对于她来说，就相当于这个家庭的临时成员，“悲伤着他的悲伤，痛苦着他的痛苦，这是我们的服务理念，但最终我们还是要引导家属平复情绪，理智面对和接受死亡这个事实。”正是因为女生情感比较细腻，捕捉信息能力强，容易建立信任感，因此心语抚慰服务团队的11名成员全部都是女性，平均年龄在30岁左右，最小的只有22岁。“我们有时候也会陪着一起哭，尤其如果是小孩去世的那种，但该控制的时候一定会控制，毕竟我们还是需要理性地帮助家属完成所有程序。”

故人沐浴服务

最后一程：让逝者干净舒服地离开

色调淡雅的房间里，在柔和的灯光和轻柔的音乐营造的氛围里，专业沐浴师为逝者精心清洗全身，让他们在最后一程能够干干净净、舒舒服服地离开。故人沐浴是八宝山殡仪馆近年推出的殡葬服务，30岁的杜超在两年前加入团队，成为了一名沐浴师。

为逝者沐浴，并不是简单的清洗。杜超告诉记者，沐浴由两名沐浴师共同完成，从头到脚全部都要精心清洗，耳朵、鼻子、口腔、头发，就连指甲缝也不能放过。“有些久病卧床的逝者，指甲有两厘米长，里面全是污垢，背后也会有褥疮，都需要清理。”如果逝者生前注射液体过多，会有液体从针眼处流出，沐浴师也要用棉花和酒精进行处理，否则会弄脏寿衣，让逝者看上去不太体面。

两位沐浴师会相互配合，清洗身体的时候，一人拉着毛巾，另一人伸进去清洗；擦洗后背的时候，一人侧抱住身体，另一人从后面清洗，不会让逝者的身体暴露在外，也尽量减少对逝者的翻动，让逝者感觉舒服。相对生者，逝者的身体较沉，有时候为了修剪和打磨指甲或者仔细清理后背，经常需要保持一个姿势好久不动。沐浴的过程一般持续1小时左右，每洗完一次，杜超和同事都会大汗淋漓，但能让逝者干净舒服地离开，他们觉得欣慰。“人刚出生的时候，父母都会给孩子洗澡更衣，离去的时候，也要干干净净地离开。”

谈起为何当起沐浴师，杜超还有故事。两年前，杜超还是湖北宜昌的一名电子产品销售，因为对殡葬行业的向往，他辞职带着女友来到了北京。2005年，杜超的爷爷离世，“爷爷卧床多年，身上挺脏的，但我们老家没有这种服务，用一个被子一裹就入棺了。”那时候的杜超就感觉到，人应该走得更体面，于是对殡葬行业产生了浓厚的兴趣。

两年前，在一个机缘巧合下，杜超得知八宝山殡仪馆刚刚开设的故人沐浴服务正好缺人，于是北上来到北京，从零学起，成了一名沐浴师。实习的时候，杜超的师傅是个女孩，“毕竟我以前从来没接触过遗体，当着同事还敢碰，自己一个人的时候还是挺害怕的。”等到杜超真正上手的时候，他告诉自己，躺在沐浴床上的，只是没有呼吸和温度的正常人，“小女生都能做，为什么我不能。”就这样，杜超坚持了下来。

杜超说，从事故人沐浴这一个职业，不仅要过自己的心理关，还要过亲朋好友那一关。当上沐浴师之后，他第一个告诉了母亲，母亲听了他对爷爷离世时的那些感受，表示了理解。直到今年过年，他才敢开口跟父亲和姐姐交代，让他没想到的是，父亲很淡定，姐姐却表示反对。最难过的是爱人那一关。虽然两年前杜超带着爱人一起来了北京，但一直骗她说自己在台湾街工作。直到去年10月两人准备领结婚证前，杜超才跟未婚妻坦白，“虽然之前我用日本电影入殓师铺垫了一下，坦白的时候她还是楞了，不太敢相信，但后来她跟我说，只要我觉得值得去做，她就不反对。”

个性葬礼策划

最后的告别：让生者说出对逝者的爱

今年30岁的董子毅是八宝山殡仪馆的金牌主持人和葬礼策划师，前不久他参与策划的个性葬礼“雨细丹青琴瑟和”，首次使用活体蝴蝶在葬礼上放飞，寓意逝者张开翅膀破茧重生，让逝者的亲属感动不已。

向遗体三鞠躬，再上前走一圈，是最常见的告别仪式，但现如今越来越多的人愿意为逝者办一场与众不同的葬礼，八宝山殡仪馆的个性葬礼策划团队就提供这项服务。葬礼策划和普通的活动策划最大的不同就是时间紧迫，“后事一般都控制在三五天，所以留给我们策划的时间特别少。”董子毅说，逝者去世的第一天，亲属都是蒙的状态，第二天才会想到要办什么样的葬礼。策划团队会用半天的时间与家属沟通，了解逝者的人生轨迹，对家庭有什么贡献，然后设计大屏幕的相册、告别音乐，撰写主持词。第三天与家属确定方案，第四天布置场地，第五天就正式实施了。

葬礼“雨细丹青琴瑟和”中的逝者是一位退休教师，在沟通的过程中，这位教师到边缘山区支教的经历感动了董子毅，于是他策划了一个短小的人生电影，将家人、学生和支教山区孩子对逝者的思念展现在荧幕上。在葬礼最后，支教的孩子为逝者带来山里的蝴蝶，向逝者告别。如何让蝴蝶在葬礼的现场飞舞？这难不倒这个年轻的策划团队。他们很快从网上找到了活体蝴蝶，“这些蝴蝶寄来的时候都是用报纸夹着，处于睡眠状态，只要一见光就会复活。”于是，在这场葬礼的最后，数十只蝴蝶迎光飞舞，十分震撼。

完成葬礼策划，董子毅还要担任主持。“做葬礼主持，既要疏导家属情绪，也要控制自己情绪，不能把眼泪洒在告别厅里。”董子毅说，一开始做主持，他也很难控制自己的情绪，不说词的时候自己的眼泪哗哗流，但做的时间长了，他明白主持人要引导好家属的情绪，渐渐学会用音量、语速带出感情，在平静的情况下让别人感动。

八宝山殡仪馆推出个性葬礼两年多来，董子毅已经参与策划和主持了20多场个性葬礼和无数场普通葬礼。“我觉得在最后的告别中，说出心中对逝者的爱，是疏解失去亲人的悲痛的最好办法。”董子毅说，中国的孩子很少对父母说“我爱你”，而在这最后一次告别中，说出来就没有遗憾了。所以在葬礼中，董子毅都会鼓励逝者的亲属上台发言，表达内心对逝者的情感，激发生者对生命的感悟。（由八宝山殡仪馆供图）